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Sigala, M 2012, 'Web 2.0 e envolvimento do cliente no desenvolvimento de novos serviços: uma estrutura, casos e implicações no turismo', em M Sigala, E Christou & U Gretzel (eds), Redes sociais em viagens, turismo e hospitalidade: teoria, prática e casos, Taylor e Francis, Reino Unido, cap. 3, pp. 25-37.
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